成都，连续五年于政务微博领域，斩获全国第一，这背后，不只是数字方面处于领先态势，更表明，一套成熟的城市传播体系，正在进行高效运转。

政务新媒体的影响力攀升

2020年，成都政务微信的阅读量冲破了4.24亿次，微博平台的互动总量也快要达到7503万。这些数字不是毫无根据出现的，它们体现了市民对政务信息怀有的强烈关注。新媒体的影响力已不限制于单个平台，而是产生了跨圈层传播的态势。

于各类官方所发布的榜单里面，成都存在103个政务微博账号，这些账号进入了细分领域的前十名，此情况占到了上榜总数的14%，这显示出成都政务新媒体在全国范畴内已经形成了规模效应，这种集群优势使得城市信息的传递变得更加集中且有力。

矩阵式运维能力突出

成都的政务新媒体不是独自开展工作，而是打造了一个规模巨大的账号矩阵。当中从市级的部门一直到各个不同的区县，有上百个账号一起发出声音，共同涵盖城市管理的各个方面。这样的矩阵式布局保证了信息能够抵达不同群体的市民 。

比如说，团市委这般的市级部门账号，卫健委那样的市级部门账号，轨道集团似的市级部门账号，都会各尽其责，面向关乎青年范畴之内的需求，提供相应服务。对于健康领域范畴以内的需求，提供对应的服务。针对交通相关领域之类的需求，给予适配的服务。区县方面的账号，像名为“天府发布”的，还有称作“成都高新”的，会深入钻研本地新闻，使得政策解读能够与辖区居民的生活更为贴近。这样的分工与协作，极大地提高了运维的整体效率。

内容创作注重贴近民生

政务新媒体的活力源泉在于其内容，成都的政务账号通常把那政策言语转变为通俗易懂好似网络流行话语一般的表达，着重去发布和市民衣食住行紧密相关联的内容，天气预报，交通管制，医保新规，招聘信息之类的莫不是极为常见而且频繁出现的主题。

这种具备贴近性的内容策略，直接使阅读以及互动数据得到拉高，市民不但愿意去看，甚至更愿意进行点赞、评论以及转发，原因在于他们从中获取到了切实具备有用性的信息，政务新媒体借此不再成为冷冰冰的通知栏，转而变成了有温度的服务窗口。

多方力量协同塑造城市形象

塑造城市形象这件事是需要合力来达成的，于成都而言，政务新媒体、主流新闻媒体、优质自媒体以及行业协会产生了一种带有默契性质的协同，大家一同去响应“唱响主旋律”这个倡议，然而在具体的操作层面又各自有着不同的特色。

如“红星新闻”“红星新闻”这般的媒体账号，承担了权威信息的首发，还进行了深度解读，像“熊猫家长会”“成都同城会”这类自媒体，从民间视角挖掘挖掘了城市生活在城市生活中所蕴含具有的趣味，由它们构成的这种多元互补的传播生态，让“成都故事”的叙述变得更加立体进而较为进一步丰富起来了。

持续创新推动服务升级

成都政务新媒体没有满足于现有的成绩，而是在服务形式、内容方面持续创新，每年评选的“十佳创新传播案例”是明证，每年评选的“十佳服务民生案例”也是明证，这些案例涉及网络理政领域，这些案例涉及智慧城管领域，这些案例涉及退役军人服务等多个前沿与尚新的领域 。

举例来说，市网络理政办借助新媒体平台迅速地收集以及回应市民诉求，市公资交易中心运用线上途径增大交易透明度。这般创新着去实践，把新媒体工具跟具体的政务服务深度地进行融合，切切实实地解决了民生痛点 。

未来面临更高的发展要求

连续五年处于首位是一处较高水准的点，亦是一个全新的起始点，民众对于政务方面信息的质量、传递速度以及与民众的互动性能有了愈发高层次的期望，这使得负责运营的团队在内容规划、技术运用以及危机处理应对等相关方面必定要持续取得进展。

往后发展的趋向清晰明了，那便是持久不懈地秉持正确的导向，深入细致地去讲述真切、触动人心的成都相关故事。与此同时，还得更为妥善地运用数据分析，精准洞察市民群众的需求，促使政务新媒体深度融合进城市全新的发展格局当中，进而成为推动城市治理朝着现代化方向迈进的强有力支撑 。

有着成都的经验所表明的情况，政务新媒体若是做得良好，便能够极大幅度地提升城市所具备的软实力以及居民存在的幸福感。你持有这样的认为，在你自身所在的城市里，那政务新媒体是最需要在哪一个方面朝着成都去进行学习的呢？欢迎留下言论来分享你个人的看法，要是感觉本文带来启发的话，也请作出点赞给予支持。